Europe 1 I Italy STRATEGIE E SVILUPPO COMMERCIALE
Marketing Operativo
bMADE TO SELL CUSTOMER SATISFACTION AUDIT
   
operativocustomer audit Customer Satisfaction Audit Made to Sell
   
Lo Strumento

L'applicazione
Analisi con la Direzione
Gli obiettivi dell'analisi
Scheda di monitoraggio ed attività
Presentazione risultati alla Direzione
Lo Strumento

L'analisi di
Customer Satisfaction Audit è una attività che mira a rilevare la percezione su base quantitativa e qualitativa dei clienti potenziali o acquisiti nell'acquisto o utilizzo di un determinato prodotto/servizio mediante una attività di intervista telefonica o sul campo.

Comprendere le percezioni dei consumatori è fondamentale al fine di valutare se la strategia aziendale perseguita dall'azienda sta ottenendo feedback positivi da parte della clientela User e Prospect e se ci sono forti divergenze tra quanto percepito dai clienti e quanto ipotizzato da parte della Direzione Aziendale.


L'applicazione

Analisi con la Direzione
Preliminarmente viene effettuato un incontro con la Direzione aziendale che ha l'obiettivo di evidenziare i seguenti elementi, rilevanti al fine di una efficace progettazione dell'intervento:

. Cultura, missione, valori, clima e politica aziendale
. Posizionamento Azienda e Prodotti/Servizi
. Obiettivi a breve e medio termine che si vogliono raggiungere con l'analisi
. Definizione della tipologia di intervento (analisi telefonica / analisi sul campo)
. Definizione del prodotto oggetto di analisi (prodotto o servizio)
. Scelta della tipologia dei clienti da intervistare: aziende, trade, consumatori finali, cittadini, ecc.
. Scelta dei criteri di segmentazione e classificazione dei clienti: area geografica, caratteristiche socio-demografiche, fatturato, margine, frequenza di acquisto, ecc.

Sulla base di ciò viene predisposta da Made To Sell la scheda di analisi in termini di domande da porre al cliente user o prospect.

Gli obiettivi dell'analisi
Gli obiettivi dell'analisi Customer Audit sono:

. rilevare la soddisfazione o insoddisfazione di un determinato gruppo omogeneo di clienti, relativamente al prodotto
. acquistato o utilizzato e il grado con il quale i requisiti sono stati raggiunti,
. costruire gli indicatori di prestazione percepiti sui clienti,
. definire mappe di priorità di intervento,
. confrontare i risultati nel tempo (trend) sugli stessi clienti o gruppi di clienti, aventi caratteristiche analoghe per comportamenti d'acquisto, esigenze e aspettative.

Scheda di monitoraggio ed attività
La scheda di monitoraggio assume generalmente la forma di un questionario con prevalenza di domande con risposta chiusa ma con ampi spazi per commenti qualitativi sulla percezione dei prodotti / servizi da parte dei clienti User e Prospect. Le domande, sulla base degli accordi con la Direzione Aziendale, possono essere effettuate o tramite lo strumento telefonico oppure sul campo in delle aree stabilite con la Direzione stessa. Le domande tendono a monitorare il livello di soddisfazione, insoddisfazione od eccellenza, sulla base delle caratteristiche prestazionali ed emozionali del prodotto/servizio da analizzare.

Presentazione risultati alla Direzione
I risultati delle singole interviste vengono poi aggregate e assimilate al fine di ottenere una fotografia complessiva della percezione dei clienti User e Prospect. L'aggregazione dei risultati è quanti- qualitativa e mira alla identificazione di punti di forza e punti di debolezza sui quali, poi, agire con strategie di miglioramento. Rilevante è, poi, l'analisi del Gap tra quanto atteso da parte della Direzione e quanto emerso dalle percezioni dei clienti.

   
   
 
Business Units: Company Competence Contatti Sedi
Marketing Operativo
MarketingOperativo.it
RetailExcellenceAcademy.it
MadeToSellAnalysis.eu
MysteryConsultant.it
MysteryProspect.it
MysteryVisual.it
BrandValueAnalysis.it
CustomerAudit.it
VisualChallenge.it
VendereInstile.it
KeySellingPoint.it
SalesCoach.it
SalesGuide.it
SalesConsultant.it
Marketing Strategico
IlMarketingStrategico.it

Assessment Center
AssessmentCenter.it
SellerJob.it
SellerAbility.it

Sviluppo Reti Vendita
SviluppoRetiVendita.it
PianoCommerciale.it
PianoIncentivante.it
PianoMarketing.it
PianoPromozionale.it
SalesConsultant.it
SportelloSviluppoImpresa.it
Centralino +39 055.8811171
eMail: info@madetosell.it
P.IVA 02005490970
Direzione FIRENZE
via Vittorio Emanuele 33
50041 Calenzano (FI)

Filiale MILANO
via Vincenzo Foppa 61
20144 Milano (MI)

Filiale ROMA
via Alberico Albricci 27
00194 Roma (RM)
   
px Home Copyright © 2005 - Made to Sell Srl b I bAll rights reservedb I b Privacyb I b visual: comunicodesign.com